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观点直读
“世界上没有人喜欢被迫遵照命令行事。如果你想赢得他人的合作，就要征询他的愿望、需要及想法，让他觉得是出于自愿。”
——美国著名人际关系学大师戴尔·卡耐基
哈佛大学心理学博士丹尼尔·戈尔曼在自己的《专注的力量》一书中介绍了积极互动对员工积极性和士气的影响。他通过实验得出结论：如果企业领导者以热情洋溢、鼓舞人心的口气表达消极的反馈，员工会更容易接受。反之，如果用消极、低沉的口吻向员工传达好消息或者积极的反馈，员工在讨论结束后会感觉很不好，不会为自己的成功高兴。美国心理学家赛格里曼经过研究也发现，只有让积极与消极的言论比例达到三比一，才能保证健康的职场关系。
当企业遇到危机的时候，自然会打击到员工的士气，员工也会因此而情绪低落、牢骚满腹，但这对解决问题于事无补。全球最大的教练培训机构美国教练培训学院董事会主席兼首席执行官希尔扎德·查米恩说，每个人内心的“圣人”和“破坏者”都会无意间对话。如果领导者能意识到这种对话的存在就会警惕，避免负面的反应损害健康的关系。在遇到危机时，如果领导者能够积极地多询问员工，而不是简单、粗暴地下指令命令他们，不仅能依靠员工找到让企业摆脱困境的方法，还能与员工改善关系。
案例链接
2006年，穆拉利出任福特汽车公司首席执行官。在上任的第一天，他要求参观该公司创始人亨利·福特一手打造福特T型车的赫赫有名的Rouge汽车厂。穆拉利的一位下属高管对他说：“我们的领导不会直接和厂里的员工讲话。”穆拉利没有听取这个建议，而是立即走访了Rouge汽车厂，并和一线工人进行了交谈。
穆拉利还颁布新的规定，要求管理层必须每周至少开一次周会。他将这类会议称为企业流程再造（BPR），目的是让高管深入探讨公司长期存在的问题，找到问题的根源。他很快发现，福特汽车公司面临的问题远不止财务亏损这么简单，还有已经崩溃的企业文化。他甚至还说：“福特实质上已经破产40年，但没人愿意面对这个现实。”他认为，公司需要一次大的转型。
为了将处在悬崖边上的福特公司挽救回来，穆拉利启动了名为“一个福特”的计划，这个计划的宗旨是“通过专注、团队合作和全球一致的方式，让员工都朝着同一个目标努力”。他从重新设计内部会议着手。穆拉利营造了一种安全的会议氛围，人人都可以在会
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