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观点直读
“我总是批评下属,但这不代表我不尊重他们。”
——苹果公司创始人乔布斯
先学会自我批评
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一次,许世友到某部队视察工作,见泔水缸中浮着两个白面馒头,便什么都没有说,捞起这两个馒头,用纸包好带走了。
在全军大会上,许世友拿出了那两个馒头,对战士们说:“我没有教育好你们珍惜粮食,这是我的错。但今后绝不允许再有这样的事发生。”许世友说完,便吃了那两个馒头。耳闻目睹这一切,战士们深受教育。战士做错了事,许世友不是训斥战士,而是责备自己,因此收到了很好的批评效果。
下属犯了错误,就事论事直接批评当事人是理所当然的,但如果在批评的同时,领导者也做些适当、适度的自我批评,批评效果则会更佳。因为下属犯了错误,领导者也有或多或少的责任。用批评自己的方式来教育下属,是一种很有效的批评艺术。领导者这样做,不仅会给下属一种严于律己的印象,还会减轻当事人的心理压力,从而有利于问题的解决。
用真诚、友善的方式批评
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关于批评下属,美国人际关系学大师戴尔·卡耐基心里也有过挣扎。卡耐基曾任用19岁的侄女约瑟芬担任秘书。约瑟芬犯了错,卡耐基正要开骂时,突然想到:自己的年龄比约瑟芬大两倍,工作经验多上万倍,怎能要求她现在就具有自己的观念与判断力呢?而自己在19岁时是怎么做的呢?是否一样犯过错、做过蠢事?卡耐基的结论是,约瑟芬的平均工作表现,其实比自己在19岁时更好。所以,为了让约瑟芬注意所犯的错时,他说:“约瑟芬,你虽然犯了错,但比我曾犯的许多错来说,你的要轻得多。不过,如果你换个方式做,会不会更明智些呢?”
卡耐基在批评的言辞上充满了关切和爱护,并不严厉激烈,他用这种善意的方式批评女性下属,收到了非常好的效果。领导者批评下属的时候一定要注意自己的态度,语气尽量温和友善,这是对下属最起码的尊重;要清楚批评是对“过失者”的一种关心与负责任,批评的目的主要不是追究犯错误者的责任,而在于教育他今后不再犯类似的错误。
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有一次,松下幸之助把一个犯有过失的干部叫来,对他的做法提出书面批评,但他看起来有点不服气的样子。于是,松下幸之助说:“当然,如果你对我的批评毫不在乎,那么我们的谈话就到此为
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