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观点直读
“要让员工心里有企业,企业就必须时时惦记着员工;要让员工爱企业,企业首先要爱员工。”
——海尔集团首席执行官张瑞敏
领导者应该明白这样一个道理:员工工作得幸福与否,直接影响着他们的生活质量;而生活得幸福与否,和工作幸福与否又休戚相关;员工因感到幸福而更加热爱工作,因热爱而更加愿意投入到工作中。
给员工真心实意的关爱
全球知名的创造性领导力中心指出:“关心”是高效领导者最具有影响力的五个特征之一,这意味着领导者必须在有需求时展现出真实的愿意来关心下属。哈佛大学曾做过一项调查,结果显示,企业员工的工作满意度每降低3%,企业顾客满意度将同时降低5%。美国席尔士公司则利用“员工—顾客—公司利益”模式进行调查研究,发现员工的工作满意度每提高5%,会连带提升1。3%的顾客满意度,进而提高0。5%的企业业绩。
美国著名管理学家托马斯·彼得斯曾说:“一边歧视和贬低你的员工,一边又期待他们去关心产量和不断提高产品质量,无异于白日做梦!”每个员工都需要企业领导者给予他们关爱,当一个领导者能够设身处地的为员工着想时,自己也会因此获得员工们由衷的敬爱和真诚的拥护。
案例链接
美国著名企业凯姆朗起初是一家为住宅区服务的小企业,承包些诸如给草坪施肥、喷药等杂活。但企业虽小,凯姆朗的领导者杜克对员工的关心却是发自内心、真心实意的。
一次,杜克提出购买莱尼湖畔的废船坞方案,想把它改建为企业员工的免费度假村。但是,企业的高级财务管理人员一经精打细算,连忙说服杜克放弃了这项计划,因为它已经远远超过了企业目前的支出能力。
但是,杜克关心自己员工的热情并没有停止,他认为,为了让他那些辛勤劳动的员工们可以过上好的生活,他可以抛开这一切。于是,不久后,杜克瞒着企业的财务人员,买下了一条豪华游轮,让员工度假,又包租了一架大型客机,让员工去华盛顿旅游。这一切虽然耗费了企业的大量资金,但杜克对此却毫不在乎,他的心中只有他的员工。
正是杜克这种强调“爱员工”的思想方式和经营模式,使企业的发展取得了意想不到的效果。现在,凯姆朗公司已拥有了上万名员工,营业额高达几亿美元。
现代西方管理学强调:“一个成功的管理者,20%靠的是专业知识和工作
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