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，所以领导者应当站在受害者的角度向他们致歉，用真诚的话语挽回人心。
2。真诚地沟通
真诚地沟通是赢得危机公关胜利的重要一环。发生危机，企业领导者不要回避问题和错误，及时与媒体和公众交流，向公众说明调查的进展情况，促使双方互相理解，重拾公众的信任和尊重。领导者若能做到真诚沟通，往往能够赢得公众的同情和理解，这是危机公关中最关键也最有效的解决办法。公众会原谅错误，但不会原谅谎言。
3。反应迅速
处理危机，领导者必须当机立断，快速反应，果决行动，如迅速主持出台相关的赔偿和补救措施等，否则会扩大危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，领导者能否首先站出来控制住事态，不至于使其蔓延，也是其领导能力的重要体现。