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7。5万辆RAV4，并准备考虑在欧洲召回约200万辆汽车。两周内，丰田召回的汽车已超过346万辆，这是丰田20年来遇到的最大一次信任危机。
为此，丰田公司总裁丰田章男特地赶往中国，召开发布会，向中国消费者道歉。丰田章男说：“首先，丰田汽车在包括中国在内的全球范围实施了大规模的召回，也给中国的消费者带来了影响和担心。在此，我表示真诚的道歉。”
丰田章男还表示：“作为汽车厂家来说，发生问题重要的是不隐瞒，一定要把顾客的安全放到第一位，而且遵照当地的法律采取适当的市场对策，问题发生的原因一定要深挖，并且防止再次发生，这也是更重要的一个问题。”
任何组织都难免发生危机、出现失误，有了过失，出了问题，自然要有人来承担，这时作为领导者，冲在最前面用坦诚的态度承担错误才是最好的选择。俗话说“一两重的真诚，其价值等于一吨重的聪明”，只有领导者做到了自我“解剖”、深刻反省、敢于担责、勇于道歉，才能促使下属真正端正面对错误的态度，也才能真正把问题解决好。
案例链接
强生公司曾生产了一种药叫“泰诺”，它是市场反应很好的一种非处方止痛药。但有人用针把氰化钾注射到药片里，结果有7个人因为吃了这种药而死亡。这是一起恶性事件，虽然不是强生公司的错，但这件事给公司的冲击巨大。
事件发生后，强生公司CEO詹姆斯·伯克立即上电视台诚恳地承认他们有错。他说：“我们的瓶子不好，容易被人打开，我们公司有责任，我向大家道歉。”他还承诺，公司会立即采取行动，把所有药店货架上的泰诺全部撤回销毁。他还告诉大家，不要再服用老的泰诺，公司会立即研制生产一种非常安全的药瓶，打开就能被察觉，很难再被动手脚，大家可以拿老的泰诺来免费换取新的泰诺。
这件事很明显是有人在捣乱，而且由于事件发生在芝加哥附近，换成另一个CEO也许只会将芝加哥的泰诺撤掉。而伯克则决定把全部泰诺都撤回来销毁，这给公司造成将近一亿美元的损失。伯克指出，等到处理完这次危机后他就下台。然而，大家都非常赞赏他的行为，老百姓纷纷开始购买强生公司的其他产品。强生的股票也随之升值，不到一年时间就挽回了全部损失。
默克制药公司曾经非常成功，当初默克生产的一种关节炎止痛药被发现对心脏有副作用，长期服药者中有死亡病例。但时任CEO默克拒绝承认错误。后来批评声越来
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