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能力，80%靠的是他们良好的人际关系和处世技巧，足见情感因素在现代管理中的重要地位。”出色的领导者不仅能够用真诚地关心员工幸福的方式来激励员工，还能带着同理心来做决策。领导者发自内心地关切员工，可以让他们感受到温暖，从而对企业以及领导者产生更深刻的情感。
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稻盛和夫创立过两家世界500强企业，分别为京瓷和KDDI，在日本被称为“经营之神”。稻盛和夫在24岁时曾在日本京都的一家绝缘材料生产工厂当工人。他入厂后第一年就研制开发出了一种被称为“U字型绝缘材料”的新型陶瓷材料，为濒临破产的工厂带来了大量定单，并成为新成立的特陶科的生产负责人。
在新产品研制工作最艰苦的时期，稻盛和夫每天深夜下班后都要请下属和助手到附近的小酒馆喝上一杯，同时再跟大家聊家常，与下属之间没有丝毫的隔阂。喝完酒之后，稻盛和夫还站在路口目送工人们回家。
稻盛和夫的工资不多，他几乎全部用来发工资，几乎从来没出现过拖欠工资的情况。这些工人全部对稻盛和夫忠心耿耿，哪怕在最难熬的日子里也不会选择离去。后来，东京一家大银行的人员来考察，看到稻盛和夫的工厂里的工人们全都士气高昂，当即就决定投资，这也奠定了京瓷的腾飞。工人描述说稻盛和夫身上有一种激励人心的魅力，是难得的领导者。
在下属卖力工作时送上爱心
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阿瑟·利维为了研制闭路电视，录用了一位颇有干劲的年轻人比尔。比尔一上任便一头钻进了实验室，整整干了一星期，在工作最紧张的时候，一连40多个小时没有离开过实验室，连吃东西都是请人送进去的。工作告一段落后，比尔在床上睡了一天一夜，当他醒来时，一眼就看到利维坐在他的床边。
利维拉着比尔的手，感动地说：“我宁愿不做这种生意，也不能赔上你这条命。搞研究的人少有长寿者，但我希望你能节制。你的心意我领了，就是研究不成功，我也不会怪你的。”仅此一番话，使比尔的心理发生了极大的变化，他不再只为工资，为个人吃饭而工作了，而是把研制新产品当成了他和利维的共同事业。不到半年的时间，闭路电视便研制成功，为利维公司的进一步发展开辟了广阔的前景。
领导者如果在员工努力工作或绩效突出时能够及时、发自内心、真诚地关心和认可员工——想员工之所想，急员工之所急，就能充分调动他们的积极性，同时，员工也会时时怀着一
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