李文静说道:“我平时都抓得很严，每个房间都安排两名清洁阿姨同时进入打扫清理，让她们彼此监督，发现违规的直接开除，举报的重重奖励，在平时也很注意这方面服务意识培训。”

杨凡眼前一亮，不得不说在这方面，李文静做得甚至比很多星级酒店做的都要好。

“看来还真是个经营人才。”

看杨凡夸自己，李文静脸上微微一红，“杨凡哥哥，我离人才还远得很呢。”

话虽然这么说，能得到杨凡哥哥的肯定，自己的心里自然很高兴。

杨凡说道:“培训是很重要，但很多人把希望完全放在培训上就不行了，人，一定是需要被监督和管理的，所以你的做法确实很好。”

“杨凡哥哥，我觉得那些出问题的酒店也是因为没有把顾客放在最重要的位置，能做到肉眼看得见的干净就可以了。”李文静气愤地说道。

杨凡点点头:“的确是，但管理者有了顾客至上的意识，还需要有贯彻落实的方法，没有最完美的制度，只有不断完善的方法，就像你现在使用的方式，即使重奖重罚也未必能完全排除两人一同偷懒违规的情况。”

李文静一惊，“是的杨凡哥哥，两个人熟悉了是有可能一起违规的，而且只要有了开始，相互间都有了对方的把柄，接下来就更顺理成章了。”

李文静本以为自己做得已经比较好了，可是杨凡一说才发现还有这么一个漏洞。

杨凡说道:“经营总是会不断出现问题，也需要不断解决问题的，可以拓展一下思路，当然不一定就对，比如刚才的问题，可以大胆地去想，擦拭用具专用化，能不能增加些科技含量，有记忆存储的功能。”

李文静的眼睛瞪大了，不过世界发展快，现在已经进入智能化时代了，说不定杨凡哥哥的想法很快就能实现了呢。