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观点直读
“决策层需要倾听,而且首先要问问题,必须问他们一些问题,让他们给一些反馈,不仅要问问题,还要确保方式是正确的,必须得到一种机制化,才能让员工把创新想法反馈给你。”
——普华永道国际会计事务所合伙人拉尔夫
善于聆听下属心声的领导更有魅力
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美国人际关系学大师戴尔·卡耐基曾经在书中记述了这样一个故事:当时,卡耐基同一位名人在晚餐会上交谈。席间,卡耐基自始至终只充当了听者的角色。事后,这位名人却向晚餐会的主持者赞扬卡耐基:“卡耐基是一个非常善于交谈的人。”得知此事后,卡耐基不禁大吃一惊,说:“我只是很认真地听他讲话而已。”
由此可见,倾听有巨大的影响力。有魅力的人往往是那些善于倾听他人心声的人,他们善于通过这种魅力俘获更多人的心,以通过很强的感染力获得对方的亲近感。但是,也许是考虑到“面子”问题,一些领导者对于下属的心声和意见不闻不问,甚至明知道自己错了也不会倾听下属的话,这样做最终只能自吞苦果。
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三国名将关羽败走麦城,去西川本有两条路可走,一条是大路,一条是偏僻小路。关羽打算从小路去西川,幕僚王甫听后唯恐吴国、魏国在小路设下埋伏,连忙建议部队取道大路。关羽一意孤行,还说:“纵有埋伏,有何惧哉!”结果,关羽父子双双遭擒身死。
关羽是猛将,斩颜良诛文丑,温酒斩华雄,千里走单骑,单刀赴会等,都足以证明他的能力非凡。但是,他的悲剧在于一意孤行、不愿倾听下属的意见,这也是他失败的重要原因。
让大家参与出主意
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杰克·韦尔奇治理通用电气的时候,曾经表示要把通用打造成一家“没有界限的公司”,要求全公司上下“毫无保留地发表意见”。在通用电气公司里,每年约有2万到2。5万名员工参加“大家出主意”会,时间不限定,每次50到150人,要求主持者要善于引导大家坦率地陈述自己的意见,及时找到生产上的问题,改进管理,提高产品和工作质量。当基层开“大家出主意”会时,韦尔奇还要求各级经理都尽可能下去参加。他还以身作则,带头示范,不过他常常只是专心地听,并不发言。
开展了这种活动之后,最直接的效果除了各种好的想法被提出来之外,更重要的是员工们都精神焕发,每天都干劲十足。后来,韦尔奇
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