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观点直读
“平易近人，人心归之。”
——唐代诗人白居易
微笑可以换取效率
当我们想成为领导者的同时，如果企业内部人际关系“像钢铁般冷漠”，那么后果将是你所领导的企业一定会变样——企业没有生气，大家相互之间钩心斗角。如此一来，企业形象必定会大打折扣，更不要谈赢利了。
因此，很多领导者一直提倡实施“微笑管理”。他们认为，不论是服务业还是其他行业，这种积极的工作氛围才适合下属工作。微笑可以让领导与下属之间更容易沟通，可以使企业形象更深刻地印在客户的脑海中，能够为企业带来意想不到的收获。
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美国著名的企业家吉姆·丹尼尔靠一张“笑脸”奇迹般地挽救了濒临破产的企业。丹尼尔把“一张笑脸”作为公司的标志，公司的厂徽、信笺、信封上都印上了一个乐呵呵的笑脸。他总是以“微笑”飞奔于各个车间，执行公司的命令，进行自己的管理。结果，员工们渐渐被他感染，公司在几乎没有增加投资的情况下，生产效率提高了80%。公司员工友爱和谐，上下同心同德、其乐融融，企业的信誉和形象大增，客户盈门、生意红火，不到5年，企业不仅还清了所有欠款，而且盈利丰厚。
开心的笑脸和提高生产效率应该是相辅相成的。竞争的加剧，使员工面临越来越大的压力，如何让员工的士气高涨，同时又能激发他们的积极性和创造力，显得比任何时候都重要。运用微笑管理，往往可以取得很好的效果。
放下架子，与下属打成一片
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1964年，68岁高龄的土光敏夫就任东芝公司董事长，他经常不带秘书，独自一人巡视工厂，遍访东芝散设在日本各地的三十多家企业。身为一家公司的董事长，亲自步行到工厂已经非同小可，更妙的是他常常提着一瓶一升的日本清酒去慰劳员工，跟他们共饮。这让员工们大吃一惊，有点不知所措，又有点受宠若惊的感觉。没有人会想到身为大公司董事长，会亲自提着笨重的清酒来跟他们一起喝。因此，工人们称赞他为“捏着酒瓶子的大老板”。
土光敏夫平易近人的低姿态使他和职工建立了深厚的感情。即使是星期天，他也会到工厂转转，与保卫人员和值班人员亲切交谈。他曾经说过：“我非常喜欢和我的职工交往，无论哪种人，我都喜欢和他交谈，因为从中我可能听到许多创造性的语言，获得巨大收益。”的确，他通过对基层群
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