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观点直读
“决定人命运的不是智商，而是情商。”
——哈佛大学心理学博士、情商之父丹尼尔·戈尔曼
说话不疾不徐
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几年前，当新东方高层发生争议，俞敏洪让出董事长的位置，将公司的日常管理权交给董事会时，很多人觉得俞敏洪一定完了，不仅会失去战斗下去的决心，也会失去重新爬起来的勇气。但是，俞敏洪安安稳稳地教了两年书，依然非常和善地讲课，客气地跟同事们讲话。后来，被各种高压琐事困扰的董事会重新邀请俞敏洪担任董事长。俞敏洪用他的淡然、稳重，最终赢得了人们的信任。
很多人在激动、亢奋时，说话的语速就会不自觉地变快，其实这样会直接暴露自己内心的真实想法。出色的领导者，常常能克制自己的情绪，决不与人涨红了脸大声争辩，因为这样做的结果除了把局面搞乱，没有任何好处。
一个真正有魅力的领导者应该是谈吐文雅严谨，言语入情入理，娓娓道来，给人以很有内涵的感觉；而那些不注意维护下属的自尊、谈吐粗鲁的领导者，常常会造成上下级之间的隔阂和矛盾。
面对下属，不轻易发火
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曾经有一位美国经理负责管理印度尼西亚海洋的石油钻井台。一天，他看到一个员工工作表现比较糟糕，就怒气冲冲地对他说：“你这个混账东西，赶紧搭下一班船滚回去吧！”这句粗话使这位员工的自尊心受到极大的伤害。他被深深地激怒了，二话不说，操起一把斧子，就朝经理冲过来。经理见状大惊，立刻逃到工棚里。那位员工紧追不舍，追到工棚。这时，幸亏钻井台上的其他人及时赶到，力加劝阻，才避免了一场恶性事件的发生。
在这起事件中，这位经理没有很好地掌控自己的情绪，结果让局面差一点失控。对于领导者来说，能做到隐忍不发、含而不露是一种必需的品格，哪怕是在极度气愤的情况下，也要控制好自己的脾气才行。
理智的领导者在任何时候都不会表现出“慌张”“愤怒”“紧张”“犹豫”等情绪，哪怕是内心真的有此类情绪也不会在行为上表现出来。这种超然的心态以及表现出的气度，会让他的人格更加有魅力，从而会受到人们的尊重。
能对身边的干扰保持克制
从内在看，决定领导力的因素是内在的心理素质，包括坚韧不拔的意志和健康的心态。换句话说这属于情商里面的内容，能不能成为一个成功的领导者，
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